Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 11 Eylül 2026

Bu politika, eatkora.co üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklar.

Siparişlerin hazırlanması

Hafta içi saat 16.00’ya kadar ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, olağan koşullarda aynı gün hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Saat 16.00’dan sonra, hafta sonunda veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi veya operasyonel sebepler nedeniyle hazırlık süresinde gecikme yaşanması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Kargo firması

Siparişler çoğunlukla DHL aracılığıyla gönderilir. Teslimat bölgesi veya operasyonel gereklilikler nedeniyle başka bir yetkili kargo firması da kullanılabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgisi e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır.

Tahmini teslimat süresi

Büyük illere yapılan gönderiler, kargoya teslim edildikten sonra çoğunlukla bir sonraki iş günü ulaştırılır.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının bölgesel çalışma düzenine, resmî tatillere, hava ve yol koşullarına veya yoğunluk durumuna göre değişebilir. Belirtilen süreler tahmini olup kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

Siparişler, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça, mevzuatta belirtilen azami teslim süresi içinde gönderilir.

Teslimat bölgesi

Aksi Site’de veya ödeme ekranında belirtilmedikçe siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.

Kargo firmasının teslimat yapmadığı veya sınırlı hizmet sunduğu bölgelerde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo

1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

1.500 TL’nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Kampanya ve indirimlerin ücretsiz kargo koşuluna etkisi ile uygulanacak nihai kargo ücreti ödeme öncesinde açıkça gösterilir. Müşterinin onayı olmadan siparişe ilave kargo bedeli eklenmez.

Teslimat adresi

Sipariş vermeden önce ad, soyadı, telefon ve teslimat adresi bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce hello@eatkora.co adresine veya +90 554 935 06 60 numaralı telefona iletilmelidir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Eksik veya hatalı adres, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.

Kargo sırasında kayıp veya hasar

KORA, siparişin müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar kargo sürecinde oluşan kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.

Kargo paketi teslim sırasında belirgin biçimde hasarlıysa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesini ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.

Ürününüz hasarlı, bozuk, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa hello@eatkora.co adresinden veya +90 554 935 06 60 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecini hızlandırmak için sipariş numaranızı ve mümkünse dış kargo paketi ile ürünlerin fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz. Fotoğraf veya tutanak bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Geciken gönderiler

Kargo takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya tahmini teslimat süresinin aşılması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo firmasıyla gerekli kontroller yapılarak size bilgi verilir.

Siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri mevzuatta belirtilen süreler içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere yasal süresi içinde iade edilir.

İade gönderileri

Cayma hakkı, iade kargo süreci ve gıda ürünlerine ilişkin istisnalar İade ve Geri Ödeme Politikası ile siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanmaktadır.

İade gönderisi oluşturmadan önce hello@eatkora.co adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Uygun iadeler için DHL üzerinden kullanılacak gönderim yöntemi tarafınıza bildirilir.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

KORA Fonksiyonel Gıda Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Merkez Mah. Özal Blv. No: 33/A, Pursaklar / Ankara
E-posta: hello@eatkora.co
Telefon: +90 554 935 06 60