Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
KORA olarak siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunları mümkün olduğunca hızlı ve kolay şekilde çözmek isteriz. İade, cayma ve geri ödeme süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülür.
Cayma hakkı
Tüketici, cayma hakkı istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte hello@eatkora.co adresine yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir. İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Size DHL üzerinden uygulanacak iade gönderim yöntemini ve gerekli bilgileri ileteceğiz.
İade koşulları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, tüketilmemiş ve koruyucu ambalajı açılmamış olması gerekir. Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve siparişe ait belgelerle birlikte gönderilmelidir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın dışında kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmişse tüketici bu azalmadan sorumlu olabilir.
Gıda ürünlerinde cayma hakkının istisnaları
Mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
-
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Bu nedenle koruyucu ambalajı açılmış veya kısmen ya da tamamen tüketilmiş gıda ürünleri, ürünün ayıplı, hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilmiş olması hâlleri dışında iade edilemez.
Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlerden doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler
Siparişiniz hasarlı, bozuk, ayıplı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa hello@eatkora.co adresinden veya +90 554 935 06 60 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sürecini hızlandırmak için sipariş numaranızı, sorunun kısa açıklamasını ve mümkünse ürün ile kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan bedel iadesi, bedel indirimi veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme hakları saklıdır. Bu taleplerden doğan gönderim masrafları KORA tarafından karşılanır.
Geri ödeme
Cayma hakkına uygun iadelerde, ürünün KORA tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir.
KORA tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya kart kuruluşunuzun işlem sürelerine göre değişebilir.
Değişim
Doğrudan ürün değişimi talepleri için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünler dışındaki durumlarda, uygun ürünün iade edilmesinin ardından yeni bir sipariş oluşturulması gerekebilir.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi hello@eatkora.co adresine veya +90 554 935 06 60 numaralı telefona iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse teslimatın ardından bu politikada belirtilen cayma ve iade koşulları uygulanır.
İade adresi ve satıcı bilgileri
Satıcı: KORA Fonksiyonel Gıda Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Merkez Mah. Özal Blv. No: 33/A, Pursaklar / Ankara
Vergi dairesi: Dışkapı Vergi Dairesi
Vergi numarası: 5771560244
Ticaret sicil numarası: Ankara – 549536
E-posta: hello@eatkora.co
Telefon: +90 554 935 06 60
İade gönderimi yapmadan önce güncel gönderim bilgilerini almak için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.